Скоро интернет-магазины приготовят новый подарок для своих постоянных покупателей — начиная с мая, клиенты смогут полностью вернуть оплату за товары. Это изменение затронет всех, кто предпочитает шопинг в онлайне, включая такие гигантов рынка, как Wildberries, Ozon и AliExpress, а также их менее известных конкурентов.
Несмотря на то, что некоторые площадки уже ранее предоставляли возможность платного возврата товаров, новая политика станет приятным сюрпризом для многих. Например, Wildberries, лидер по обороту и узнаваемости, сохраняет плату в 100 рублей за заказ, если покупатель не забирает товар или отказывается от доставки.
Однако эксперты утверждают, что интернет-магазины не имеют права взимать плату за обратную транспортировку товаров. Роспотребнадзор подчеркнул, что маркетплейсы не должны штрафовать клиентов за возврат товаров с дефектами. Юрист Максим Иванов отмечает, что даже если товар качественный, но не подходит покупателю по каким-то причинам, ему следует иметь право на полный возврат оплаты.
Таким образом, с апреля российские потребители смогут без проблем отказаться от любого товара и получить обратно свои деньги. Если же интернет-магазин требует оплату за возврат, покупатели могут обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы.
